Certifikace přejímacích techniků (CSA) - Obecné informace
•Certifikační cyklus školení je rozdělen do 5 modulů:
•Modul 1 – 2 školicí dny
•Modul 2 – 3 školicí dny
•Modul 3 – 2 školicí dny
•Modul 4 – 2 školicí dny
•Modul 5 – 2 školicí dny
•Celková doba certifikace je tedy 11 dní a je zakončena závěrečným testem/certifikací
•Po absolvování všech modulů a testu následuje tzv. „Integrační pohovor“
•Podmínka pro získání certifikace je účast na všech modulech
•Všechna školení se budou konat na Stodůlkách, Praha 5
•Po úspěšném absolvování získává účastník certifikát: „Certifikovaný přejímací technik Mercedes-Benz Trucks“
•Obsah jednotlivých modulů:
•Modul 1
•Historie, značka a společnost
•Produkt (produktová řada, značení, motory, převodovky, retardéry, akumulátory, základní servisní systémy, kokpity, jízdní režimy, PPC, ABA, ADA, představení vozidla Nový Actros)
•Modul 2
•Základy techniky (podvozky, nápravy, kola a pneumatiky, pérování vozidla, brzdná zařízení, spalovací motor, spojka, převodové ústrojí)
•Servisní systémy a údržba
•Xentryportalparts (originální náhradní díly, struktura portálu, filtrování dílů,…)
•Fuso + FusoAscent (modely, značení, změny, VIN, práce s náhradními díly, servisní intervaly údržby)
•WIS, ASRA, SSL, MSS, WMS, VeDoc, definice údržby výrobcem •Praktický úkol Xentry KIT (základní diagnostické operace)
•Modul 3
•Softskills
•Komunikace se zákazníkem
•Zvládání problémových zákazníků a vyhrocených situací
•Timemanagement
•Modul 4
•Standardní přijmutí zakázky (proces zakázky)
•Garance a kulance (garanční případ)
•Servisní smlouvy
•Uptime
•Service 24h
•Modul 5
•Praktická cvičení
•Opakování
•Závěrečný test
